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1. 顧客ニーズを的確に理解し、顧客の期待に応えるよう最大限の努力をする。
2. すべての部署、及び階層の人々は組織にとって根本的要素であり、その全体的な参画
こそが組織を成長させるという認識を確立する。
3. 組織の目標及び方向を一致させ、人々が組織の目的を達成することに充分に参画できる
内部環境を作り出し、維持する。
4. 組織の目標を効率よく達成する為に、相互の関連するプロセスをひとつのシステムとして
明確にし理解し、運営管理をする。
5. 組織の総合的パフォーマンスの継続的改善を組織の恒久の目標とする。
6. 組織は常にデータ及び情報の分析をする。
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